新手解惑



Q1.我要如何成為好咖嚴選的會員？

A: 透過 Facebook或Google「社群帳號」進行登入，就可以立即開始購買囉！



Q2.成為好咖嚴選的會員需要付費嗎？

A: 成為好咖嚴選的會員不用註冊費用，也不需要訂閱費。



Q3.一定要成為好咖嚴選的會員，才能購買平台上的商品嗎？

A: 是的，為了保障您的購買權益，成為好咖會員才能享有購買的各項活動以及優惠方案。



Q4.是否有優惠方案提供給會員？

A: 我們會不定期提供優惠活動以及合作來給喜愛我們的消費者回饋喔！





購買流程



Q1.我要如何購買「好咖嚴選」平台上的商品呢？

A: 選購你想要的商品，放入購物車內，在結帳的時候平台會自動協助金額的加總。



Q2.提供什麼付款方式？

A: 目前好咖嚴選只提供先線上信用卡付款，未來會再陸續開放更多付款方式喔。





配送商品



Q1.好咖嚴選能送到台灣以外的國家嗎？

A: 目前只限台灣國內購買，未來我們將會陸續開發更多國外服務。



Q2.完成咖啡豆訂購，台灣地區多久才能收到？

A: 好咖嚴選都是由店家直接出貨，依照國內配送的工作天大約是在下訂後5-7個工作天喔。



Q3.運費如何計算？

A: 國內運費目前為內含在商品價格當中，未來將改為商品統一出貨，則會再另行公布運費的收費標準喔！



Q4.好咖嚴選是用什麼寄送方式呢？

A: 目前訂單完成後，店家都會以宅配或是郵寄的方式出貨，未來會陸續有更多寄送模式。



Q5.我剛如何追蹤購買的商品、以及訂單處理出貨狀況？

A: 在成為好咖嚴選的會員後，你可以在個人檔案中找到我的訂單，從訂單中了解到訂購的詳情喔！



Q6.收到商品有缺件，應該如何處理？

A: 若您收到的商品在未拆封的狀態下發現瑕疵，請拍照並寫信至平台聯絡表單或service@hecafe.com.tw。經過好咖嚴選客服團隊判斷後將給予退費。



Q7.可否指定訂單到貨日?到貨時間?

A: 為希望咖啡產品的新鮮度，我們都會盡早出貨給消費者，目前還沒辦指定訂單到貨日及時間，未來我們加入更多物流服務後，會再公告給消費者知道喔！





售後服務、退貨說明



Q1.關於退（換）貨及七天鑑賞期說明？

A: 依消保法規定，基於保障消費者個人衛生，除商品瑕疵或不良外，本商品如經拆封或經使用，，即可能影響退(換)貨權利。 我們提供商品到貨七日鑑賞期（包含例假），此鑑賞期並非「試用期」，若您對於訂購之商品或服務不甚滿意且欲辦理退換貨時，商品必須是全新且包裝完整狀態（需包含完整商品、贈品及包裝盒，並置入於原外包裝箱內等），否則恕不接受退（換）貨。



Q2.無法受理退貨原因？

A: 下列狀況無法辦理退換貨，敬請見諒： (1) 超過七日鑑賞期。 (2)宅配配送人員服務態度不佳。 (3) 約定之送貨時間，宅配遲延送達(指定時段為參考用，宅配公司會依當天的貨量以及路線來安排)。 (4)商品已拆封，在沒有任何瑕疵或損壞的情況下，恕不接受退換貨服務。 (5) 商品訂購錯誤，恕不接受退換貨服務。 (6) 個人主觀口味及飲食習慣差異因素，恕不接受退換貨服務。 (7) 贈送之商品，恕不接受退換貨服務。



Q3.退（換）貨流程？

A: 若商品因我方寄送疏失（寄錯品項、運送破損、瑕疵豆） 收到商品七日內，請將商品問題拍照留存，聯繫我們線上客服（非上班時間，本公司將於隔日受理）， 並註明您的單號以及退貨原因，客服人員將會協助處理。



Q4.訂單取消/辦理退貨，請問費用如何退還?

A: 將依照您當初訂單的付款方式做後續退款。